Trocas e Devoluções

ESPAÇO VIVERE

Política de Trocas e Devoluções.

  1. A primeira troca é grátis!!!

Para isso, deve-se seguir o procedimento abaixo:

Caso você tenha recebido o produto e o tamanho ou o modelo não serviu, ou simplesmente se arrependeu você tem até 7 dias corridos da data de recebimento para solicitar a troca da mercadoria grátis. Para isso, envie um e-mail para lojaonline@espacovivere.com.br com as seguintes informações:

  • Número da NFe;
  • Número do pedido;
  • Referência e descrição do produto que deseja devolver;
  • Motivo da devolução.

Após feito isso nós iremos análisar as informações e enviar uma resposta por e-mail autorizando a devolução, esta deverá ser realizada em no máximo 3 dias corridos após a autorização. A troca/devolução deverá ser realizada através dos Correios.

Os itens devolvidos não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria deve estar em estado novo, em perfeitas condições para venda, etiquetas no lugar e devidamente embaladas na embalagem original, sem fios puxados, sujeira ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume, cigarro ou suor por exemplo). A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador, a troca não será feita e sendo cobrada a taxa de frete ou perdendo o direito de todas as reivindicações.

Após o recebimento, o produto passará por análise da nossa equipe. O prazo para análise é de até 5 dias úteis. Atendendo aos critérios, um e-mail de confirmação será enviado para lhe auxiliar no acompanhamento do processo e você receberá um crédito para comprar qualquer outro produto em nosso site ou receberá o reembolso do seu pagamento, já deduzido a despesa do envio da compra original. A forma de reembolso dependerá de fatores como valor da compra, forma de pagamento e se a devolução é parcial ou integral.

*Produtos comprados no site não podem ser trocados na loja física.

*As taxas de envio do produto são de responsabilidade do cliente.



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